JMCA会員の吉岡由季です。

ある資格講座の中で、クレーム対応に使えるスキルとして、「当事者の第一次感情に働きかける」と学んだことがあります。
何らかの形でお客として大事に扱われなかったことから、悔しかったり悲しかったり虚しかったり。そんな時に話を十分に聞きながら、ただ聞くだけでなく「大変○○なお気持ちをされたんですね」とひと言ねぎらいの言葉をかける。

それと少し似ているのかもしれないですが、私は「相手が気づいたこと自体をほめる」というのもアリかな、と思っています。
ちっちゃい話ですが、例えば娘が「今日のお弁当のご飯、いつもより硬かったー！」とか「なんで今日、いつもより早く起こしたん！」とか「今回のテスト、採点が厳しすぎて腹立つー！」などプチクレームを訴えてきたとき。
私は「すごいね！よくそこに気づいたね！」と褒めてみます。
そこからの空気感は、消して悪くはありません。
もちろん言える相手を選びますが、これもちょっとした会話テクニックかもしれません。